Sosyal medya yönetimi paketinde neler olmalı?

Paylaşım sayısından önce kapsamı karşılaştırın

Sosyal medya yönetimi teklifinde yalnızca aylık gönderi adedine bakmak yeterli değildir. İçeriği kimin hazırladığı, çekimin dahil olup olmadığı, yayından önce kimin onay verdiği ve gelen soruları kimin yanıtladığı da işin kapsamını belirler. İyi bir teklif, işletmenizin ihtiyacını yapılacak işler ve sorumlularla eşleştirir.

Örneğin aynı sayıda paylaşım içeren iki tekliften biri işletmenin hazır fotoğraflarını kullanabilir; diğeri çekim, kurgu ve metin üretimini kapsayabilir. Bu iki işi yalnızca toplam ücret üzerinden karşılaştırmak yanıltıcıdır. Aşağıdaki maddeleri her teklif için aynı sırayla değerlendirebilirsiniz.

1. Hedef ve içerik stratejisi

Önce ulaşmak istediğiniz kişiyi ve onun hangi sorusuna cevap vereceğinizi belirleyin. Ürünü tanıtmak, uzmanlığı göstermek, randevu talebi almak ve mevcut müşteriyi bilgilendirmek farklı içerik ihtiyaçları doğurur. Her kanalda bulunmak yerine üretim kapasitenize ve hedef kitlenize uygun kanalları seçin.

Teklifte başlangıç görüşmesi, mevcut hesapların incelenmesi, anlatım dili ve içerik başlıklarının hazırlanması yer alıyor mu? İşletmenin fiyat, stok, kampanya ve hizmet bilgilerini güncel tutacak bir sorumlu da belirlenmeli. Ajansın doğrulayamayacağı ürün iddiaları işletme tarafından kontrol edilmelidir.

2. İçerik adedi ve teslim biçimi

“İçerik üretimi dahil” ifadesini somutlaştırın. Gönderi, hikâye, çok görselli paylaşım ve kısa video ayrı iş yükleri oluşturur. Bir paylaşımın iki platformda yayımlanması iki özgün üretim anlamına gelmeyebilir. Teklifte kullanılan sayım yöntemini sorun.

• Her içerik türünden kaç adet hazırlanacak ve hangi kanallarda kullanılacak?

• Metin, tasarım, kapak, altyazı ve farklı ekran oranlarına uyarlama dahil mi?

• Hazır malzemeyi kim sağlayacak, eksik malzeme olduğunda takvim nasıl değişecek?

• Son teslim dosyaları ve düzenlenebilir kaynak dosyalar kapsamda mı?

Marka ve kreatif çalışmalarının sosyal medya üretimiyle nasıl birleşeceği de bu aşamada netleşmelidir. Yeni bir görsel kimlik hazırlanması ile mevcut kimliğe uygun paylaşım tasarlamak aynı hizmet değildir.

3. Fotoğraf ve video çekimi

Çekim gerekiyorsa gün veya saat, mekan, ekipman, kurgu kapsamı ve teslim sayısı yazılı olmalı. Oyuncu, seslendirme, müzik lisansı, ulaşım ve ek çekim maliyetlerinin kime ait olduğu ayrıca belirtilmeli. Ham görüntülerin teslimi ve kullanım hakları da konuşulmalı.

Yerinde çekim istiyorsanız ziyaretin teklife dahil olduğunu varsaymayın. Konum, tarih, hazırlık ve ulaşım koşullarını birlikte netleştirin. Prodüksiyon hizmetini aylık yayın yönetiminden ayrı bir kalem olarak değerlendirmek kapsamı anlamayı kolaylaştırabilir.

4. Yayın takvimi, onay ve revizyon

Takvimde içerik konusu, biçimi, taslak teslim tarihi, onay sorumlusu ve planlanan yayın tarihi bulunmalı. Kampanya tarihlerini işletme önceden paylaşmalı; onay gecikirse hangi içeriğin erteleneceği belli olmalı. Otomatik yayın planı hazırlamak, içerik doğruluğunu kontrol etmenin yerini tutmaz.

Revizyon sayısını ve neyin revizyon sayıldığını sorun. Mevcut metinde düzeltme ile onaylanmış konseptin tamamen değiştirilmesi farklı işlerdir. Acil duyuru, fiyat değişikliği veya yayındaki bir hatanın düzeltilmesi için de iletişim yolu belirleyin.

5. Mesaj ve yorum yönetimi

Yayın yapmak ile gelen talepleri yanıtlamak ayrı sorumluluklardır. Yönetim paketinde mesaj ve yorum takibi varsa hangi gün ve saatlerde yapıldığını, hangi soruların yanıtlanacağını ve hangilerinin işletmeye aktarılacağını öğrenin. “Hesap yönetimi” ifadesinden kesintisiz müşteri hizmeti sonucu çıkarmayın.

Örneğin ürün bilgisi sorusuna hazırlanmış yanıt verilebilir; fiyat pazarlığı veya şikâyet işletmenin yetkilisine aktarılabilir. Bu örnek bir süreçtir, tüm paketlerde sunulan bir taahhüt değildir. Başvuru takibinde gereksiz kişisel bilgileri ortak raporlara taşımadan, sorumluyu ve yanıt durumunu kaydedin.

Meta'nın 2020 tarihli Business Suite tanıtımı, yayın, mesaj ve performans verilerini bir arada yönetme yaklaşımını açıklar. Araç bu işleri bir araya getirse de hizmet teklifinde her birinin sorumluluğu ayrıca tanımlanmalıdır.

6. Reklam yönetimi ve platform bütçesi

Organik içerik üretimi, reklam kampanyası yönetimi ve platforma ödenen reklam bütçesi ayrı kalemlerdir. Aylık sosyal medya ücretinin reklam harcamasını da kapsayıp kapsamadığını açıkça sorun. Reklam için ek görsel veya video üretimi gerekiyorsa bunun bedeli ve adedi de belirtilmeli.

Meta Ads yönetimi dahilse kampanya amacı, hedefleme yaklaşımı, ölçüm kapsamı, kontrol sıklığı ve raporlama sorumlusu konuşulmalı. Reklam hesabına yatırılan tutarla ajans hizmet ücretini karıştırmayın. Bu rehber sabit fiyat veya standart paket ilanı değildir; teklif, kanallar ve üretim kapsamı üzerinden hazırlanır.

7. Raporlama ve sonraki ayın kararı

Rapor yalnızca beğeni ve takipçi sayısından oluşmamalı. Üretilen ve yayımlanan içerikler, erişim ve etkileşim, siteye geçişler ve izlenebiliyorsa nitelikli başvurular ayrı değerlendirilmelidir. Ücretli reklam sonuçları ile organik içerik sonuçlarının hangi kapsamda ölçüldüğü açık olmalı.

Bir mesaj satış değildir; bir form gönderimi de kazanılmış müşteri anlamına gelmez. İşletmenin görüşme ve satış kayıtları yoksa ajans raporundan kesin satış sonucu çıkarılamaz. Bu ayrımı Meta reklamlarında form var ama satış yok rehberinde ayrıntılandırıyoruz.

Aylık görüşmenin sonunda sonraki dönemde hangi içerik yaklaşımının deneneceği ve neden seçildiği yazılsın. Benzer dönemleri karşılaştırın; tek bir başarılı paylaşımı sürekli aynı sonucu verecek bir garanti gibi değerlendirmeyin.

8. Hesap sahipliği ve iş bitiminde teslim

Hesapların işletmenin kontrolünde kalmasını, ajansa verilen erişimin çalışma kapsamına uygun olmasını ve iş bittiğinde erişimlerin gözden geçirilmesini planlayın. Kişisel şifreyi ortak bir belgeye yazmak yerine platformun sunduğu yetkilendirme yollarını kullanın.

İş bitiminde yayın takvimi, onaylı içerikler, raporlar ve sözleşmede belirtilen dosyaların nasıl teslim edileceğini baştan belirleyin. Stok görsel, müzik veya yazı tipi gibi malzemelerin kullanım koşulları, dosyayı teslim almanızla kendiliğinden sınırsız hale gelmez.

Teklif görüşmesine götürebileceğiniz kısa liste

• Hedef kitle, öncelikli hizmet ve kullanılacak kanallar belli mi?

• Özgün üretim sayısı ile platform uyarlamaları ayrılmış mı?

• Çekim, kurgu ve dış kaynak masrafları açıklanmış mı?

• Onay, revizyon ve gecikme durumlarının sorumluları belli mi?

• Mesaj yönetiminin saatleri ve işletmeye aktarım yöntemi yazılı mı?

• Hizmet ücreti ile reklam bütçesi ayrılmış mı?

• Raporun ölçebildiği sonuçlar ve sınırları belirtilmiş mi?

• Hesap erişimi, kullanım hakları ve teslim koşulları net mi?

Sosyal medya yönetimi yaklaşımımızı inceleyebilir, mevcut kanallarınızı ve üretim ihtiyacınızı iletişim formundan paylaşabilirsiniz. Teklif görüşmesine bu bilgilerle gelmek, işletmenize uygun kapsamı belirlemeyi kolaylaştırır.