Reklam ajansı seçerken sorulacak sorular

Önce ajansın çözeceği ihtiyacı belirleyin

Reklam ajansı ararken aynı başlık altında çok farklı hizmetlerle karşılaşabilirsiniz. Bir işletmenin ihtiyacı yeni bir marka kimliğiyken diğerininki web sitesinden nitelikli teklif almaktır. Ajans seçimine yalnızca fiyat veya portföydeki logo sayısıyla başlamak, farklı kapsamları aynı iş gibi karşılaştırmanıza yol açabilir.

İlk görüşmeden önce üç cümle yazın: Kime hizmet veriyoruz, hangi sorunu çözmek istiyoruz, çalışma sonunda neyi takip edeceğiz? Örneğin “Hizmet bölgemizdeki müşterilerden daha uygun randevu talepleri almak istiyoruz” ifadesi, “sosyal medyada büyümek istiyoruz” ifadesinden daha belirgin bir başlangıçtır. Mevcut siteyi, reklam geçmişini ve taleplere kimin dönüş yaptığını da görüşmeye taşıyın.

Dijital, kreatif ve açıkhava ajansı arasında ne fark var?

• Dijital performans çalışması: Google Ads veya Meta Ads kampanyaları, reklam sonrası sayfa deneyimi ve dönüşüm ölçümünü birlikte ele alır. Görüşmede kampanyanın hangi iş sonucuna hizmet edeceğini sorun.

• Kreatif ve marka çalışması: marka kimliği, reklam fikri, metin, tasarım ve görsel üretime odaklanır. Teslim edilecek dosyaları, kullanım kapsamını ve revizyon sürecini öğrenin.

• Açıkhava ve medya planlaması: billboard gibi mecralarda yer, süre, üretim ve uygulama koşullarının planlanmasını kapsayabilir. Mecra satın alma ile tasarım ücretinin ayrılıp ayrılmadığını sorun.

Bu alanlar aynı projede birleşebilir; her ajansın hepsini sunduğunu varsaymayın. Bir billboard tasarımı hazırlamak, reklam alanını kiralamakla aynı iş değildir. Sosyal medya gönderisi hazırlamak da reklam hesabını yönetmekle aynı kapsam değildir. Teklifte her işin sorumlusu açık olmalıdır.

Ajanscın’da ihtiyaca göre Google Ads yönetimi, Meta Ads yönetimi, marka ve kreatif ve web çalışmalarının kapsamını birlikte değerlendiriyoruz.

Teklif tam olarak hangi teslimatları içeriyor?

“Hesap yönetimi” veya “tam hizmet” gibi ifadeleri somut işlere çevirin. İlk kurulum, devam eden optimizasyon, reklam metinleri, görseller, video, web sayfası düzenlemeleri ve raporlama ayrı sorumluluklar olabilir. Tekliflerin birinde görsel üretim bulunurken diğerinde yalnızca hazır görsellerin kullanılması fiyat farkını açıklayabilir.

Şu soruları aynı şekilde bütün adaylara sorun: İlk ay ne teslim edilecek? Sonraki aylarda ne devam edecek? Kaç revizyon dahil? İşletme olarak bizim hangi içerikleri hazırlamamız gerekiyor? İlave iş gerektiğinde nasıl fiyatlandırılacak? Yayın onayı kimden alınacak?

Web sitesi de yapılacaksa alan adı, barındırma, yönetim paneli ve bakım kapsamını ayrıca değerlendirin. Web sitesi yaptırma kontrol listemiz, teslim sırasında denenmesi gereken akışları açıklar.

Reklam harcaması ile ajans ücreti ayrı mı?

Tek bir toplam tutar yerine platforma ödenecek reklam harcamasını, ajans yönetim ücretini, üretim ve kurulum gibi ek kalemleri ayrı isteyin. Bütçeyi kimin onaylayacağını, ödemenin hangi hesap üzerinden yapılacağını ve harcama değişikliklerinin nasıl bildirileceğini öğrenin.

Google’ın üçüncü taraf politikası, yönetim ücretlerinin müşteriye açıklanmasını ve Google reklam maliyetinin ajans ücretlerinden ayrı raporlanmasını ele alır. Görüşmede yalnızca aylık toplamı değil, bu toplamın hangi işleri ve hangi reklam harcamasını kapsadığını netleştirin.

Hesaplara ve çalışma dosyalarına erişebilecek misiniz?

Reklam hesapları, alan adı, web sitesi, analiz araçları ve tasarım dosyaları için bir erişim listesi isteyin. Hangi hesabın işletmenize ait olduğu, ajansa hangi yetkilerin verileceği ve iş bitiminde nelerin teslim edileceği başlangıçta yazılı olmalıdır.

Kişisel şifre paylaşımını çalışma yöntemi haline getirmek yerine platformların kullanıcı ve yetki mekanizmaları üzerinden erişim planlayın. Hesap kurtarma bilgilerinin kimde olduğunu da kontrol edin. Sadece aylık ekran görüntüsü almak, ihtiyaç duyduğunuz veriye bağımsız erişebildiğiniz anlamına gelmez.

Dosya teslimini de “bütün dosyalar” gibi belirsiz bir ifadeyle bırakmayın. Düzenlenebilir tasarım dosyaları, kaynak kod, içerikler ve lisanslı materyaller için teslim ve kullanım koşullarını ayrı sorun.

Portföydeki projede ajansın yaptığı iş neydi?

Bir müşteri logosu, o projede hangi hizmetin verildiğini tek başına anlatmaz. Siteyi ajans mı geliştirdi, hazır siteyi mi düzenledi, reklamları mı yönetti, yoksa yalnızca görsel mi hazırladı? Kendi ihtiyacınıza benzeyen bir projenin başlangıç ihtiyacını, ajansın sorumluluğunu ve teslim edilen işi dinleyin.

Sonuç sunuluyorsa ölçülen dönemi, başlangıç durumunu, reklam harcamasını ve kullanılan başarı tanımını sorun. Form sayısı, satış adedi ve ciro birbirinin yerine kullanılamaz. Paylaşım izni olmayan müşteri verisini talep etmek yerine anonimleştirilmiş, kapsamı açıklanmış örnekleri değerlendirin.

Projelerimizde web tasarım, yazılım ve reklam yönetimi kapsamlarını ayrı açıklıyoruz. Bir projeye bakarken önce sizin ihtiyacınızla örtüşen işi inceleyin; yalnızca sektörün aynı olmasına göre karar vermeyin.

Rapor hangi kararı vermenize yardımcı olacak?

Gösterim ve tıklama, reklamın erişimi ve etkileşimi hakkında bilgi verir. İşletmeniz için ayrıca uygun başvuru, görüşme, teklif ve kazanılan müşteri aşamaları gerekebilir. Telefon butonuna basılması ile cevaplanmış bir görüşmeyi aynı sonuç saymayın.

Raporlama görüşmesinde “Ne değişti, neden değişmiş olabilir, sırada ne denenecek?” sorularının cevaplarını isteyin. Ölçülemeyen veya eksik kalan veriler açıkça belirtilmelidir. Satışa dönüş bilgisini işletmeniz tutuyorsa bu bilginin ajansla hangi kapsamda paylaşılacağını baştan belirleyin.

Örneğin reklamdan ziyaret geldiği halde telefon talebi oluşmuyorsa yalnızca bütçe artırmak yerine reklam mesajını, açılış sayfasını ve iletişim akışını incelemek gerekir. Google Ads tıklanıyor ama telefon çalmıyor rehberi bu kontrolü adımlara ayırır.

Yüz yüze çalışma şart mı?

Bunu işin gerektirdiği temas belirler. Yerinde ürün çekimi veya mekan incelemesi gerekiyorsa nerede, kim tarafından ve hangi takvimle yapılacağını öğrenin. Hesap analizi, tasarım değerlendirmesi ve düzenli rapor görüşmesi gibi işler için uzaktan çalışma düzeni de değerlendirilebilir.

Ajansın konumundan ayrı olarak hizmet bölgenizi tarif edin. Yerel bir mağazaya ziyaretçi çekmek ile çevre illere ürün satmak farklı planlar gerektirir. Türkiye’nin farklı şehirlerinden talep istiyorsanız gerçekten hizmet sunabildiğiniz alanı, teslim koşullarını ve yerinde çalışma ihtiyacını konuşun. Bir şehri reklamda hedeflemek, o şehirde ofis bulunduğu anlamına gelmez.

Hangi vaatlerde ek açıklama istemelisiniz?

“Kesin ilk sıra” veya ölçüm yöntemi belirtilmeden verilen satış garantileri yerine hedefin hangi koşullara bağlı olduğunu sorun. Google, SEO uzmanı seçimi rehberinde organik aramada birinciliğin garanti edilemeyeceğini açıklar. Reklam satın almakla organik sıralamayı geliştirmek farklı çalışmalardır.

Bir başlangıç takvimi istenebilir: erişimler ne zaman tamamlanacak, ilk inceleme ne zaman sunulacak, kampanya hangi onaydan sonra açılacak? Bunlar teslimat tarihleridir. Belirli bir tarihte belirli sayıda müşteri kazanılacağı anlamına gelmez.

Görüşmeden sonra teklifleri nasıl karşılaştırmalısınız?

Her aday için aynı başlıklarla kısa bir not hazırlayın. Yanıtı eksik kalan konuyu “dahil” kabul etmeyin; yazılı olarak açıklatın.

• İhtiyaç: Öncelikli iş hedefimiz doğru anlaşılmış mı?

• Kapsam: Teslimatlar, hariç işler ve işletmenin sorumlulukları açık mı?

• Maliyet: Reklam harcaması, yönetim ve üretim ücretleri ayrılmış mı?

• Erişim: Hesaplar, veriler ve teslim dosyaları tanımlanmış mı?

• Kanıt: Örnek projede yapılan iş ve sonuçların sınırları açıklanmış mı?

• Ölçüm: Nitelikli başvuru ile tıklama ayrı takip edilecek mi?

• İletişim: Görüşme sıklığı, onay süreci ve sorumlu kişi belli mi?

• Devir: Çalışma sona erdiğinde hesaplar ve dosyalar nasıl teslim edilecek?

Bu listeyi doldurduktan sonra fiyatı aynı kapsam üzerinden değerlendirebilirsiniz. Kendi çalışmanızı konuşmak için iletişim formunda mevcut sitenizi, hizmet bölgenizi ve çözmek istediğiniz ihtiyacı paylaşabilirsiniz.