Google İşletme Profili ve Web Sitesi Kullanım Rehberi

Profil ve site farklı ihtiyaçları karşılar

Google İşletme Profili, uygun işletmelerin Arama ve Haritalar üzerinde işletme bilgilerini sunmasına yardımcı olur. Web sitesi ise hizmetin kapsamını, çalışma sürecini, örnek işleri ve iletişim seçeneklerini daha ayrıntılı anlatabileceğiniz alandır. İkisini birlikte planlarken hedef, aynı metni her yere kopyalamak değil, müşterinin bilgi arayışından iletişime geçişini kolaylaştırmaktır.

Bu rehberi mevcut profiliniz ve sitenizdeki tek bir hizmet üzerinden uygulayabilirsiniz. Önce uygunluk ve bilgi doğruluğunu, sonra bağlantıları ve başvuru akışını kontrol edin. Profil açılması ya da güncellenmesi belirli bir sıralama veya müşteri sayısı garantisi değildir.

1. Önce işletmenin uygunluğunu kontrol edin

Google'ın işletme uygunluğu kuralları, belirtilen saatlerde müşterilerle yüz yüze temas kurulmasını temel koşul olarak açıklar; yalnızca internet üzerinden hizmet veren işletmeler uygun olmayan örnekler arasındadır. Bir web sitesinin bulunması tek başına profil hakkı sağlamaz.

Müşterinin ziyaret ettiği bir işletmeyle, müşterinin bulunduğu yere giderek çalışan işletmenin durumu farklıdır. Gerçek çalışma biçiminizi Google'ın güncel koşullarıyla karşılaştırın. Sırf görünürlük kazanmak için ziyaret kabul etmeyen bir adresi ofis gibi göstermeyin.

Türkiye genelinde uzaktan hizmet sunmak ile bir İşletme Profili için uygun olmak ayrı değerlendirmelerdir. Ulusal hizmet kapsamını anlatan web sitesi, işletmenin gerçekte sahip olmadığı şubeleri veya fiziksel hizmet bölgelerini varmış gibi göstermemeli. Uygunluk belirsizse önce bu konuyu netleştirin; şehir başına profil veya kopya sayfa oluşturarak çözmeye çalışmayın.

2. Ortak bir bilgi kaydı hazırlayın

İşletme adı, kullanılan telefon, web adresi, gerçek çalışma saatleri ve hizmet açıklamalarını bir belgede toplayın. Hangi bilginin profil ve sitenin hangi bölümünde yer aldığını işaretleyin. Değişiklik olduğunda yalnızca bir kanalı güncellemek, müşterinin çelişkili bilgi görmesine neden olabilir.

Google'ın işletmeyi temsil etme kuralları, gerçek işletme kimliği ve doğru konum bilgisini esas alır. Adı arama kelimeleriyle uzatmak yerine müşterilerin bildiği işletme adını kullanın. Hizmet açıklamasını da gerçekten sunduğunuz işleri anlatacak şekilde hazırlayın.

Kontrol belgenizde bilgi sorumlusunu ve son doğrulama tarihini belirtin. Örneğin tatil döneminde çalışma saatini kimin güncelleyeceği baştan belli olmalı. Sitedeki telefon eskiyse profildeki telefonun doğru olması tek başına yeterli değildir.

3. Web sitesi bağlantısı müşteriyi doğru yere götürmeli

Profildeki web sitesi bağlantısını telefondan açın. Sayfa yükleniyor mu, işletme adı anlaşılıyor mu, hizmet ve iletişim yolu kolay bulunuyor mu? Eski alan adına, bakım ekranına veya beklenmedik başka bir işletmeye yönlendiren bağlantıyı düzeltilecek iş olarak kaydedin.

Ana web sitesi bağlantısı ile randevu veya sipariş gibi işlem bağlantıları aynı şey değildir. Bir işlem bağlantısı ekliyorsanız hedef sayfada o işlem gerçekten yapılabilmeli. Google'ın işletme bağlantısı kuralları bu bağlantılar için özel koşullar tanımlar; her işletmede her bağlantı türünün kullanılabildiğini varsaymayın.

Sitede mevcut bir hizmet sayfası müşterinin sorusunu karşılıyorsa o sayfayı geliştirin. Aynı kapsamı taşıyan ikinci bir sayfa açmak yerine teslimleri, koşulları ve sonraki adımı netleştirmek daha yararlı bir çalışma olabilir. Web ve e-ticaret geliştirme kapsamında bağlantıdan başvuruya kadar olan yol birlikte ele alınabilir.

4. Hizmet sayfasında karar için gereken bilgiyi tamamlayın

Profilde kısa biçimde görülen hizmetin ayrıntısını sitede açıklayın: hangi ihtiyacı çözüyor, çalışma nereden başlıyor, ne teslim ediliyor, hangi işler ayrıca fiyatlanıyor? Yerinde hizmet veya çekim gerekiyorsa koşulları belirtin; uzaktan yürütülen işleri fiziksel şube izlenimi oluşturmadan anlatın.

Gerçek proje örneklerini hangi hizmetleri verdiğinizle birlikte gösterebilirsiniz. Ölçülmemiş kazanımları sonuç gibi yazmayın. Bir proje görselinin bulunması o projedeki bütün hizmetleri sizin yaptığınız anlamına gelmez; kapsamı açıkça ayırın.

Örneğin reklam yönetimi arayan ziyaretçi için Google Ads hizmet sayfasında kurulum, yönetim ve ölçümün sınırları anlaşılmalı. Profildeki bağlantı ziyaretçiyi bu bilgilere ulaştırmalı; ziyaretçinin hizmeti yeniden araması gerekmemeli.

5. Mobil iletişim yolunu kontrol edin

Bağlantıyı küçük ekranda açıp hizmet bilgisinden iletişime kadar ilerleyin. Telefon bağlantısı doğru numarayı açıyor mu? Form alanları okunabiliyor mu? Çerez paneli veya sabit düğmeler gönderme alanını kapatıyor mu? Gerçek başvuru göndermeden görülebilen sorunları kaydedin.

Telefon, form veya randevu farklı iş süreçlerine gidiyorsa sorumlularını belirleyin. Formun görünmesi, başvurunun doğru kişiye ulaştığının kanıtı değildir. Gönderim ve bildirim kontrolü gerekiyorsa işletmeyle kararlaştırılmış test yöntemi kullanılmalı; habersiz müşteri kaydı oluşturulmamalı.

Profil güncellemesini, çalışan bir web sitesi ve yanıt verilen iletişim kanalıyla tamamlayın. Sonraki adımı belirsiz bir sayfa, doğru işletme bilgileri girilmiş olsa da müşterinin kararını zorlaştırabilir.

6. Tıklamayı müşteri kazanımıyla karıştırmayın

Web sitesi ziyareti, telefon düğmesine dokunma, gönderilmiş form ve satış farklı aşamalardır. Raporlamadan önce hangi aşamanın gerçekten ölçüldüğünü yazın. Bir telefon bağlantısına tıklanması görüşmenin yapıldığını veya satış gerçekleştiğini göstermez.

Profil bağlantısından gelen ziyaretleri ayırt etmek istiyorsanız mevcut analitik kurulumunuzun kampanya etiketlerini nasıl yorumladığını kontrol edin. Etiket eklemek tek başına ölçüm kurmaz; uygun veri toplama, onay ve rapor yapılandırması ayrıca gerekir. Google Search Console verisini tüm profil etkileşimlerinin veya satışların toplamı gibi kullanmayın.

Değerlendirme için dönem, veri kaynağı ve yapılan değişiklik tarihi aynı notta yer alsın. Az sayıda gösterim veya kısa süreli değişim üzerinden kesin sonuç çıkarmayın. SEO çalışması, teknik erişilebilirlik ve içerik kalitesini bu ölçüm sınırlarıyla birlikte ele almalı.

7. Hangi işlemler hesap erişimi gerektirir?

Web sitesindeki içerik, bağlantı ve mobil görünüm kontrolü için işletme profilini yönetme yetkisi gerekmez. Profil bilgisi değiştirmek, sahiplik veya yönetici erişimini düzenlemek ve hesaba özel performans verisini incelemek ise uygun yetki gerektirir. Web sitesini yönetebilmek otomatik olarak profil hesabını yönetme izni vermez.

İşletme sahibi, çalışılacak kişinin görevini ve erişimini kendi hesabından düzenlemeli. Şifre paylaşmak yerine hesabın desteklediği kullanıcı yetkilendirmesini kullanın. Bu rehber bir hesapta işlem yapıldığı veya Ajanscın adına yeni profil açıldığı anlamına gelmez.

Uygulanabilir kontrol listesi

• Gerçek çalışma biçimi profil uygunluk koşullarıyla karşılaştırıldı mı?

• İşletme adı, telefon ve çalışma bilgileri güncel mi?

• Web ve varsa işlem bağlantıları doğru sayfaya ulaşıyor mu?

• Hizmetin kapsamı, teslimi ve iletişim adımı anlaşılır mı?

• Mobilde bilgi ve iletişim alanlarına erişilebiliyor mu?

• Tıklama, başvuru ve satış raporda ayrı mı?

• Hesap değişikliğinin yetkilisi ve bilgi güncelleme sorumlusu belli mi?

Önce yanlış bilgi veya çalışmayan bağlantıyı düzeltin. Ardından eksik hizmet açıklaması ve iletişim akışını geliştirin. Yeni içerik ihtiyacını bu temel kontrolün ardından belirleyin; sırf yayın sayısını artırmak için aynı bilgileri tekrar eden sayfalar üretmeyin.

İşletmenizin web sitesi ve hizmet sayfalarını birlikte değerlendirmek için ihtiyacınızı paylaşabilirsiniz. Başlangıçta mevcut site adresi, sunduğunuz gerçek hizmetler ve çözmek istediğiniz sorunu belirtmeniz yeterli.